Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как сервис MyChat.KG (далее — «Платформа»), доступный по адресу https://mychat.kg, обрабатывает персональные данные пользователей (сотрудников компаний-клиентов) и данные конечных клиентов, с которыми ведётся переписка через интегрированные каналы, включая WhatsApp Business Platform (Meta).

Оператор: Облачные сервисы для бизнеса (Кыргызская Республика). Контакт: devops@mycloud.kg.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Учётные данные операторов: имя, email, роль в организации.
• Данные компании-клиента: название, настройки каналов, тариф.
• Сообщения и метаданные чатов: текст, вложения, идентификаторы WhatsApp (номер телефона, wamid), статусы доставки.
• Технические логи: IP, время запросов, события webhook (без хранения полного содержимого сверх необходимого для поддержки).

3. Цели обработки

• Предоставление функций helpdesk: приём, отправка и отображение сообщений.
• Подключение и администрирование WhatsApp Business Accounts клиентов.
• Интеграция с CRM (например, Bitrix24) по запросу клиента.
• Безопасность, аудит, устранение сбоев и выполнение требований закона.

4. Передача третьим лицам

Для работы WhatsApp мы передаём данные сообщений провайдеру Meta Platforms, Inc. в соответствии с условиями WhatsApp Business. Другие субподрядчики (хостинг, email) используются только в объёме, необходимом для оказания услуги.

5. Хранение и безопасность

Данные хранятся на защищённых серверах с ограничением доступа по ролям. Передача между браузером и Платформой осуществляется по HTTPS. Токены доступа к API Meta хранятся в зашифрованном виде или в защищённой конфигурации сервера.

6. Права субъектов данных

Вы можете запросить доступ, исправление или удаление данных, написав на devops@mycloud.kg. Инструкции по удалению данных WhatsApp / аккаунта — на странице Удаление данных.

7. English summary (Meta App Review)

MyChat.KG is a multi-tenant B2B helpdesk. We process business user accounts and customer messaging content solely to provide messaging, CRM sync, and channel management. Data is shared with Meta only for WhatsApp delivery. Contact: devops@mycloud.kg. Data deletion: https://mychat.kg/data-deletion